Klagomål och tvistlösning
Är du inte nöjd med något hos KarlCasino? Här beskriver vi vår klagomålsrutin steg för steg och hur ett ärende kan eskaleras vidare till externa instanser om vi inte lyckas lösa det tillsammans.
Vi vill att du ska känna dig trygg som spelare hos KarlCasino. Skulle något bli fel tar vi ditt klagomål på allvar och utreder det skyndsamt. Följ stegen nedan så hanterar vi ditt ärende så snabbt och rättvist som möjligt.
Så går klagomålsprocessen till
-
Steg 1 – Kontakta vår kundtjänst
Börja alltid med att kontakta vår kundtjänst. Det enklaste sättet är att skicka e-post till kundtjanst@karlcasino.co eller att använda kontaktvägarna på vår sida Kundtjänst.
För att vi ska kunna hjälpa dig så effektivt som möjligt, ange följande uppgifter i din kontakt:
- Ditt registrerade kontonamn eller den e-postadress som är knuten till ditt spelkonto.
- Eventuellt ärende- eller referensnummer om du redan har varit i kontakt med oss.
- En tydlig beskrivning av vad klagomålet gäller, inklusive datum och tidpunkt.
- Relevanta underlag, till exempel skärmbilder eller transaktionsuppgifter.
Vi bekräftar att vi har tagit emot ditt klagomål och återkommer normalt inom rimlig tid, i regel inom 7 dagar. I mer komplexa ärenden kan utredningen ta längre tid, men du får ett slutligt svar inom en rimlig tidsram och hålls informerad under tiden.
-
Steg 2 – Eskalering internt
Är du inte nöjd med det svar du fått av kundtjänst kan du begära att ärendet prövas på nytt av en ansvarig handläggare. Meddela oss att du vill eskalera ärendet internt, så lyfts det till en högre instans hos KarlCasino för en förnyad och oberoende bedömning.
-
Steg 3 – Extern prövning
Om du fortfarande inte är nöjd efter vår interna prövning kan du vända dig till en extern instans. Vart du vänder dig beror på vilken typ av ärende det gäller:
Typ av ärende Vart du vänder dig Spelrelaterat ärende eller tillsynsfråga Spelinspektionen Konsumenttvist Allmänna reklamationsnämnden, ARN – www.arn.se Personuppgifter och integritet Integritetsskyddsmyndigheten, IMY – www.imy.se EU-gränsöverskridande konsumenttvist EU:s plattform för tvistlösning online (ODR) – ODR-plattformen
Ansvarig operatör och tillsyn
L&L Europe Limited är ansvarig operatör för KarlCasino och innehavare av den svenska spellicensen. Spelinspektionen är den myndighet som utövar tillsyn över svenskt licensierat spel och övervakar att vi följer gällande regler.
Behöver du stöd kring ditt eget eller någon annans spelande? Stödlinjen erbjuder gratis och konfidentiell hjälp på telefon 020-81 91 00.
Senast uppdaterad: 2026-06-25