Vanliga frågor

För att öppna ett konto hos KarlCasino behöver du vara minst 18 år och registrera dig med ditt svenska personnummer. Vi använder säker e-legitimation för att bekräfta din identitet. I samband med registreringen genomför vi en kundkännedomskontroll (KYC) enligt gällande lagstiftning, och du behöver innan du börjar spela sätta dina obligatoriska spelgränser. När detta är klart är ditt konto färdigt att användas.

Du måste ha fyllt 18 år och vara bosatt i Sverige. Du får inte heller vara avstängd från spel via det nationella självavstängningsregistret Spelpaus. Om du har stängt av dig via Spelpaus.se kan du inte registrera dig eller spela hos något svenskt licensierat spelbolag under den period avstängningen gäller.

Ja. Enligt svensk lag är vi skyldiga att känna våra kunder och genomföra en identitetskontroll (KYC). I de flesta fall sker detta automatiskt via e-legitimation, men ibland kan vi behöva be dig om kompletterande dokument, exempelvis en kopia av en id-handling. Sådana dokument laddar du tryggt upp via dokumentuppladdning. Verifieringen skyddar både dig och oss mot bedrägerier och penningtvätt.

Ja. Innan du börjar spela måste du sätta en insättningsgräns och en gräns för speltid. Det är ett krav enligt den svenska spellagen och en viktig del av ett ansvarsfullt spelande. Du kan när som helst justera dina gränser i Mitt konto. En sänkning av en gräns börjar gälla direkt, medan en höjning av en gräns träder i kraft först efter en betänketid på 72 timmar.

Spelpaus.se är ett nationellt självavstängningsregister som drivs av Spelinspektionen. När du stänger av dig via Spelpaus.se blir du automatiskt avstängd från spel hos samtliga spelbolag med svensk licens under den period du valt. Avstängningen omfattar även direktriktad spelreklam. Det är ett kraftfullt och kostnadsfritt verktyg om du vill ta en paus från spel.

Du kan enkelt ta en kortare paus eller stänga av ditt konto direkt under Mitt konto. Vill du stänga av dig från allt spel hos svenska licensierade bolag samtidigt rekommenderar vi att du använder Spelpaus.se, där du kan välja avstängning under en valfri period.

Om du känner att spelandet har blivit ett problem för dig eller någon i din närhet finns det kostnadsfri och professionell hjälp att få. Stödlinjen erbjuder stöd och rådgivning och nås på telefon 020-81 91 00 eller via stodlinjen.se. Du kan också alltid använda Spelpaus och dina spelgränser som hjälpmedel.

Hos KarlCasino kan du göra insättningar och uttag i SEK med Swish, Trustly (banköverföring), Visa och Mastercard. Vi erbjuder enbart trygga och etablerade betalmetoder kopplade till dig som kontohavare.

Nej. Det är inte tillåtet att spela på kredit hos KarlCasino. Från och med den 1 april 2026 är det enligt lag förbjudet att finansiera spel med krediter, och vi tillåter därför inte att insättningar görs med kreditkort eller andra kreditbaserade betalmedel. Du kan endast spela för medel du redan förfogar över.

Vi strävar efter att behandla uttag så snabbt som möjligt. Ett uttag kan dock genomföras först när din identitet är fullständigt verifierad (KYC). Är din verifiering redan klar går uttaget vanligtvis igenom utan dröjsmål, beroende på vald betalmetod och bankens handläggningstider. Uttag betalas alltid ut till en betalmetod som är registrerad i ditt namn.

Hos KarlCasino kan du ta del av en välkomstbonus. Enligt svensk spellag får en bonus erbjudas vid endast ett tillfälle, i samband med ditt första speltillfälle. Vi erbjuder därför inga återkommande bonusar eller upprepade erbjudanden. Villkoren för välkomstbonusen framgår tydligt i samband med erbjudandet.

Vårt utbud omfattar bland annat onlinebingo, datorsimulerat automatspel, roulett, baccarat, punto banco, blackjack, poker och tärningsspel. Utbudet kan variera över tid och utvecklas inom ramen för vår svenska spellicens.

Ja. Våra spel använder certifierade slumptalsgeneratorer (RNG) som testas och granskas av oberoende testlaboratorier för att säkerställa att resultaten är slumpmässiga och rättvisa. Du kan läsa mer om hur detta fungerar på vår sida om slumptalsgenerator och spelens rättvisa.

Ja. KarlCasino har en svensk spellicens utfärdad av Spelinspektionen med diarienummer 23Si2205. Det innebär att vi står under svensk tillsyn och följer den svenska spellagens krav på bland annat spelansvar, kundkännedom och konsumentskydd. Mer information finns hos Spelinspektionen.

Vi värnar om din integritet och hanterar dina personuppgifter med största omsorg. All känslig information överförs och lagras krypterat, och vi behandlar dina uppgifter i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning. Du kan läsa mer om hur vi samlar in och behandlar dina uppgifter i vår integritetspolicy.